Política de Trocas e Devoluções

A troca e devolução de produtos é um aspecto crucial do comércio eletrônico, garantindo que os consumidores tenham uma experiência satisfatória. Este guia explora a política de trocas e devoluções, destacando os direitos dos clientes e as obrigações da empresa.

Prazo para Troca

Após o recebimento do produto, o cliente tem 7 dias para solicitar a troca. Essa norma é estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor, no artigo 49, que assegura os direitos do consumidor em casos de produtos fornecidos fora do estabelecido comercialmente.

Como Proceder com a Troca

Para realizar a troca, o cliente deve:

1. Contatar a empresa através do e-mail ou pelo WhatsApp (44) 99172-0946.
2. Informar os dados pessoais e o motivo da troca.

Importante

• Se a devolução não estiver de acordo com as informações fornecidas para a troca, os produtos serão devolvidos ao cliente.

Opções de Troca

O cliente pode optar por:

• Trocar por outro produto do mesmo valor.
• Realizar uma complementação de pagamento caso escolha um produto de valor superior.

Estorno e Reembolso

• O estorno ou reembolso será realizado em até 7 dias após a análise das condições dos produtos devolvidos.

Condições para Troca

Os produtos que não podem ser trocados incluem:

• Itens que sofreram mau uso.
• Produtos com avarias ou danos que não sejam defeitos de fabricação.

Custos de Envio

• A primeira troca solicitada é grátis para o cliente, cobrindo os custos de retorno e envio da nova mercadoria.
• Para a segunda troca ou mais, o cliente será responsável pelos custos de ambos os envios.

Embalagem

• Produtos com embalagem violada ou danificada devem ser recusados, ou recebidos com responsabilidade do cliente.

Conclusão

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para uma compra segura. Ao seguir essas diretrizes, o cliente garante seus direitos e usufrui de uma experiência de compra mais tranquila.